涟水县医保局全面梳理和改进医保窗口服务中的难点和堵点，按照便民、利民、惠民理念，全方位提升医疗保障公共服务能力和水平。
一是推进延伸经办服务网络。通过权限下放和网络下沉，将医保经办信息网络和医保服务职能延伸到基层网点，在镇（街道）配置专职医保经办窗口，并加强业务操作培训，提高基层网点服务群众能力，初步实现基层群众“医保办事不出镇”的格局。
二是推进医疗救助待遇“一站式”结算。聚焦困难人员申请医疗救助待遇存在的救助效率低、办理渠道少、服务不主动等问题，统筹运用医保经办资源，升级医保结算平台，实现基本医保、大病保险、医疗救助“一站式”结算，只带一张医保卡就可以实现基本医保、大病保险、医疗救助等待遇一次性办结，患者应该享受的待遇一次性保障到位。
三是推进医保业务上门服务。针对乡镇（街道）留守老人多、慢性病人多、居住分散等特点，开展 “红色代办员”代办，提升特殊困难群体的获得感、幸福感。
四是推进医药价格改革服务。按照上级制定的医药服务价格、药品、医用耗材、医保支付方式改革等政策，加大对全县各定点医药机构的管理，确保各项政策落地。
五是推进窗口系统行风建设。进一步简化优化经办流程，设立延时服务、标准化服务制度，急群众之所急，想群众之所想，主动提供延时服务，只要窗口还有办事群众，医保窗口工作人员就绝不下班；同时严格按照窗口服务七步曲接待办事群众，做到来有迎声，问有答声，走有送声，全程标准化服务。