2021年1月1日，新年第一天14:30，在金湖县人民医院出院处，一名小姑娘紧紧握住该县社会医疗保险基金管理中心稽核股股长万泽洲的手，连声说：“谢谢！谢谢叔叔！……”
当天上午，万泽洲加班至11：20，正准备回家。该县行政审批局一名工作人员带领一名小姑娘走向医保窗口，小姑娘脸上写满了万般着急的表情。
万泽洲主动上前了解情况，小姑娘叫潘文新（化名），江苏省金湖中学高三学生，家住该县金北街道潘庄村，靠父亲在外务工挣钱，奶奶是位聋哑残疾人，母亲患糖尿病，家庭状况十分困难，被列为建档立卡户。
潘文新母亲何大运（化名），2020年12月21日晚在家洗澡时不慎跌倒受伤，致肋骨骨折、全身多处皮肤受挫，入住金湖县人民医院骨科治疗，享受先诊疗后付费待遇。根据社会保险法规定，意外伤害纳入基本医疗保险，医保部门需要核实患者外伤史后方可报销。潘文新元旦放1天假，于是持母亲何大运住院资料到市民中心医保窗口申报外伤，走进大厅却“傻眼”了，当天是非工作日，没人上班。在此之前，潘文新已经请人下午接母亲回家，现在结不了账，回家后不方便办理后续手续，所以特别着急。
为全面贯彻建档立卡户先诊后费的惠民政策，结合患者家庭实际情况，万泽洲立即向带班领导汇报。经研究，同意开设“医保核查绿色通道”，特事特办。临时抽调工作人员，放弃节假日休息时间，立即启动调查程序。同时，成立两个调查小组，一组进入病区核查病历资料，向患者核实外伤情况；另一组进村入户，走访乡邻了解情况。医保工作人员从12：00启动核查程序至医院协调结算，仅仅用了2个半小时。
于是，便出现了本文开头的一幕。
潘文新顺利地按原计划将母亲带回了家，万泽洲等医保工作人员也放心地回家吃午饭了。