淮阴区医保局持续拓展医保公共服务，“三步走”提升参保人员的来电来访服务体验。
一是明确工作流程。条理清晰梳理接待咨询、投诉等来电来访工作流程，分类罗列基础性问题、解决方式，一方面为工作人员提供准确的政策提示，避免政策导向性错误；另一方面提高来电来访服务效率和精准度。
二是规定处理时间。求助、咨询、建议及非本部门职责类来电需在1个工作日内完成沟通、回复工作；投诉、举报来电需在3个工作日内完成沟通、回复工作；来信需在规定时间前2日内出具回复、答复文书。
三是逐级层层把关。基础性政策问题范围外的来电来访回复需部门负责人、经办机构负责人、局机关分管领导及主要负责人会签，逐级层层把关，确保回复内容准确无误。