涟水县医保局为进一步提高群众办事满意度，通过强化窗口经办人员的综合水平，建立完善的规章制度，全面提高医保窗口的办事效率，优化经办流程，扎实推动经办窗口的医保服务新举措。
一是规范经办流程，统一工作制度，优化医保服务。窗口遵循“六个一”工作规范，提高服务能力，提升群众满意度。
二是实行“五个制度”原则，要求窗口经办人员做到“首问负责制”“一次性告知制”“服务承诺制”“限时结办制”和“责任追究制”，避免群众来回跑腿，给参保人员提供了优质满意的医保服务。
三是推进线上线下双渠道业务受理，拓宽办事渠道，方便服务群众。大力推行互联网和政务服务双经办模式，参保人员通过国家医保APP、淮安医保等平台办理城乡居民参保缴费和异地就医备案登记事项，大力推广和引导群众开展网上办事，让群众不跑腿、少跑腿，足不出户就能轻松享受到不见面审批的优质服务，同时用医保电子凭证取代实体的社会保障卡，为医保参保人员刷卡买药和医院就诊提供了更方便安全可靠的便民服务。
下一步县医保窗口将进一步提升窗口服务环境，展示文明形象，认真落实服务规范、遵守工作纪律、倡导文明用语、展示医保窗口良好形象。在医保窗口专门安排取号咨询人员，设置座椅等候区，医保自助服务查询和医保业务办事指南卡片，为群众提供了便利和温馨的办事环境和优质的服务体验。