自2021年5月18日开展营商环境建设大讨论活动以来，金湖县医疗保障局积极落实特药政策，对重症患者实施“靶向”服务，赢得了群众的一致好评。
重理论学习，提政治站位。认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记关于医疗保障工作的重要指示精神，坚持用理论武装头脑、指导实践，牢固树立“以人民为中心”思想和为民服务宗旨，不断提升特药经办人员的大局意识、服务意识。
重业务培训，提服务能力。利用下班时间，集中学习研究《关于将伊尼妥单抗等15个药品纳入我市参照特药管理药品范围的通知》（淮医保发〔2021〕29号）等与特药有关的政策文件精神，熟练掌握每一个特药的医保支付范围和审批流程，不断提升服务群众的能力和水平。
重经办服务，提工作效率。办理特药的绝大部分是重症患者本人或家属，经办人员在服务群众时，坚持“三心”，即热心、暖心、贴心。对符合办理条件、手续齐全的，精简审批流程，一次性办结；对符合办理条件、手续不齐全的，一次性告知；对不符合办理条件的，耐心细致解释说明。
今年以来，该局共为群众办理特药157人次，报销特药费用 220万元。