为大力推进便民利民政策，纵深推进“我为群众办实事”实践活动，金湖县社保中心创新作为，开拓社保“云服务”，让服务群众“零跑腿”成常态。

线上“云答复”，解决群众“急难愁”。近期，12345便民热线接到郭女士来电，对金湖县社保中心10号窗口工作人员孙红接听电话和现场接待时态度热情、工作细致表示充分认可并要求对其予以表扬。今年以来，该县社保中心着力解决群众办理社保业务过程中遇到的难点疑点问题，通过电话回复、网站答复、政策宣传等“云形式”，解决群众“急难愁”，赢得群众一致认可。截至目前，12345工单办理530余件，金湖论坛答复260余件，政府信箱回复150余件，社保政策宣传28次，有效解决阶段性失业补助金、到龄人员待遇发放等问题，实现业务经办“零矛盾”、“零信访”。

平台“云办理”，兑现承诺“打包办”。“您所申请的‘新生儿一件事’社保卡申领手续已办结，请您耐心等待EMS邮寄，我们将为您专递送达！”收到该县社保中心发来的短信提醒后，该县金南镇新生儿张心悦的母亲欣喜不已。为解决群众办事多环节、多处跑、多次跑等问题，该县社保中心在服务大厅设置“新生儿出生一件事”“收养一件事”“退休一件事”“退役军人一件事”“身后一件事”5个专窗。工作人员在淮安市淮上关爱一件事集成服务平台，通过数据共享、集成服务等方式，获取群众办理社保所需材料，简化了社保卡申领、退休待遇审批、社保转移等办事流程，相较之前“至少跑2次腿”，精减为“零跑腿”“零材料”，办事效率极大提升。自专窗设立以来，已审批办理4200余件，满意度达100%。

特色“云客服”，服务贴心“零距离”。自省一体化平台上线以来，“江苏省网上办事服务大厅”成为单位办理社保业务的好助手，为帮助全县机关、企事业单位顺利实现网办，该县社保中心安排4名“客服”，建立8个QQ和微信交流群，通过线上及电话沟通等方式，以图示解答、操作手册、文字对话、语音电话等多种形式，耐心细致解答单位在使用网办大厅过程中遇到的细节问题，打破时空限制，实现全天24小时在线的“我的社保我来办”“你的社保我帮你”模式，形成服务群众的随办方式，日均答复各类群消息1200余条，极大提高企业办理社保的便捷度。（黄建校 高敏）