“本月，结合“三率”指标和日常工作，中心优选出了责任心强、工作热情高、深受群众好评的“十佳”单位：医疗保障局……”日前，金湖县医疗保障局收到2021年8月份《全县政府便民热线工单办理情况通报》，该局12345工单办理“三率”指标均为100%，排名“十佳”单位榜首。
近年来，金湖县医保局高度重视12345工单办理工作，并以此为抓手，认真对待各类诉求，办理好每件便民热线工单，提升参保群众的获得感、幸福感、安全感。
完善制度建设。建立完善12345工单办理制度，设置AB岗工作人员，按工作流程进行工单内部流转、催办和回复，制度上保持对工单回复内容的法制审核和对工作人员服务行为的效能监督，发现问题及时进行提醒和处理。
梳理医保热点。每月定期分析工单办理情况，梳理群众集中反映的问题，研判医保热点问题，诸如医保“两病”门诊用药待遇、首诊报销政策、参保缴费，异地就医等热线反映较多的问题，及时分析问题产生的原因并统筹解决，提高办件质量，提升工单办理“三率”。
提升服务质效。对群众反映的热点问题，加强政策的宣传力度，提高参保群众的知晓率。优化经办流程，公开经办热线，推广“江苏医保云”和医保电子凭证，推进医保公共服务向基层延伸，在各镇（街）设立医保服务站点，着力打造“15分钟医保服务圈”。