近日，大厅迎来一对特殊的办事夫妻——两人均为聋哑人士，前来办理公积金贷款业务。窗口工作人员发现办事职工无法言语交流，主动取来纸笔，一场无声的沟通就此展开。

办理过程中，工作人员用文字细心讲解贷款政策、流程、还款方式等业务内容，对夫妻二人提出的疑问逐一细致解答，将专业的业务知识转化为通俗易懂的文字表述。在近一小时的书写沟通中，工作人员全程认真细致，主动确认需求，不放过任何一个细节，确保办事群众清晰知晓全部流程与权益，顺利办结47万元20年期限的公积金贷款业务。临走前，夫妻二人用手语和大拇指向工作人员表达由衷感谢。

公积金淮安分中心始终坚持以群众需求为导向，聚焦服务品质提升，用精细化、人性化的服务彰显为民办实事的温度与情怀，打通便民服务“最后一公里”，让每一位办事群众都能感受到公平、暖心、高效的公积金服务，用实际行动成全百姓安居梦。

（来源：淮安分中心）