7月14号上午，市民政局局长李萍带领局领导班子成员走进市“12345”接听群众电话，解答市民关于养老服务、社会救助、儿童福利、社会组织、社会事务、社区治理和慈善捐助等方面的诉求。

对于每一个电话，市民政局领导班子成员都用心倾听，耐心地予以记录、解答。在一个小时内，市民政局领导班子成员共接听市民诉求9件，涉及社会组织类1件、养老服务类1件、民生保障类5件、社会事务类2件。电话接听结束后，李萍与市行政审批局领导现场研究会办，将当天接听到的诉求进行归纳汇总，提出具体解决方案。   

在接到朱先生来电反映淮安市食品药品安全协会年审材料已在网上提交审核通过，但年审盖章未完成时，当天上午，李萍便会同市行政审批局现场督办解决。

李萍说：“12345”热线是政府与百姓沟通的重要创新形式。我们将以这次活动为契机，聚焦群众“急、难、愁、盼”问题，用心、用情、用力解决好大家关心和反映的问题，兜住、兜准、兜好困难群众基本生活，不断完善政策体系、改善基本民生、提高服务效能，在乡村振兴、共同富裕的道路上，让民政服务对象的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

截至下午5：30，当日接听的所有诉求已全部办结，日办结率达100%。