2021年4月27日，下午临近下班的时候，张先生来到县政务大厅一楼医保合署办公窗口为父母办理异地外伤住院报销业务。由于未带齐异地医院就诊的相关材料，又和身在异地的家人联系后才补充传来相关病历证明，这时虽然已经到了下班时间，但工作人员仍为其办理了所有登记录入手续后才下班，并详细解答了张先生所提问题，张先生表示非常感谢！
据了解，发生这样的事并非偶然。涟水县医保局作为重要民生保障经办部门，为满足新形势下的医保经办服务需求，涟水县医保局创新医保经办模式，通过与人保商业保险公司合署办公，提高医保经办力量。今年县医保局进一步在提高医保服务的专业、快捷、高效上下功夫，通过多措并举，真正将为民服务解难题落到实处。
一是加强学习。不断组织窗口合署办公人员开展综合素质培训，在学习中增强实践，在实践中查找问题，在问题中提升水平。进一步了解业务内容和办理流程，提高自身业务经办水平，主动为群众优化办事流程，做到“一窗办理”，让群众享受到“一站式服务”。
二是优服务。提高窗口服务意识，因为窗口不仅仅是为群众办理业务的办公场所，更是服务型政府形象的缩影，所以更需要持续改善窗口作风，做到接待群众要热情，为群众办事要高效。窗口经办人员要求统一服装，工作期间佩戴工作牌，规范自身言谈举止，以微笑面对群众。
三是强效率。一方面围绕医保服务流程和工作制度，健全完善“工作围着窗口转、窗口围着群众转”的良性服务机制；另一方面围绕办事指南和服务意识，切实提高政务服务大厅医保窗口办事效率，努力提高参保群众的获得感、幸福感和安全感。