“问题描述：周先生来电反映：7月19日接到金湖县医保处与其联系，告知其继母医保账户存在余额，需及时提取。市民表示其继母已去世6年，已遗忘医保账户余额。需表扬金湖县医保处行为。诉求目的：服务对象表示希望表扬金湖县医保处。”这是2021年7月20日，江苏省金湖县医疗保障局收到的淮安市12345平台便民热线的一份特殊的工单。与以往咨询医保政策、投诉经办服务工单不同的是，这份工单希望表扬金湖县社会医疗保险基金管理中心。
近年来，该局始终坚持一个“细”字贯始终，一个“小”字挂心头，一个“实”字抓到底，全面落实城乡居民“两病”门诊用药保障、医保扶贫、异地就医直接结算等各项医保惠民政策，赢得了参保群众的一片赞誉。
落在“细”上，坚持细处着眼。对死亡职工的医保个人账户进行仔细筛查，发现个人账户余额一直未提取的。赴殡仪馆查询其亲属联系方式，逐一通知其亲属携带身份证和银行卡来医保服务大厅办理提取手续。如其亲属生活在外地不方便来金湖办理的，工作人员通过电话帮助办理。
落在“小”上，注重以小见大。民生无小事，部分死亡职工的医保个人账户余额虽然不多，但该局坚持心系群众，不以金额论大小，始终将群众的利益放在首位，想群众之所想，急群众之所急，将保障民生底线作为头等大事来抓。
落在“实”上，倡导实处着力。该局换位思考，站在群众的角度，将每一个便民举措、惠民政策落到实处，在精准施策上出实招、在精准推进上下实功、在精准解决上见实效。