淮阴区医保局围绕公共服务治理“标准化”“信息化”“集成化”“便民化”四化建设要求，全面规划，客观决策，从8月起在全市率先实行综合柜员制。
一是打通业务壁垒。打破原有经办工作中的条块分割模式，设置咨询窗口2个、综合窗口6个，综合参保登记、医疗关系转移、异地就医等经办业务，真正实现全面的一站式办理、综合性服务。
二是合理规划区域。通过设立综合引导咨询区、业务办理区、自助办理区、休息等待区等，将服务大厅医保区域划分为自助、引导、经办三大板块，配备挂壁式叫号机，有序分工，层层递进。
三是推广自助办理。自助办理区配置自助一体机，综合业务区随处可见服务二维码，现场引导员及时响应引导办事群众“网上办”“掌上用”“自助办”，减轻取号排队压力，积极推广“码”上就医高效服务。
四是培养综合人才。综合窗口调配业务能力强、综合素质高的工作人员，咨询窗口调配业务熟练度高、有耐心有亲和力的工作人员，同时利用业余时间，组织全体经办人员开展培训、测试，确保经办人员熟练掌握全流程医保经办业务，熟知最新医保政策，为全面推行“一窗通办”做好准备。
五是推行“好差评”制度。建立评价制度，主动接受群众监督，办事群众可以通过现场的评价器进行满意度评价，也可通过扫描经办人员的专属二维码进行评价，定期汇总办件统计与评价统计，作为经办人员年度考核重要依据，有效督促窗口人员优质高效服务。