党史学习教育开展以来，淮安区医保局结合“我为群众办实事”实践活动和“两在两同”建新功行动，充分发挥医保系统党员干部先锋模范作用，以解决参保群众关心事为抓手，积极做好“12345”政府热线交办事项办理工作，在7月份区政府考核中得98.298分，在44家区直部门中名列第一。
一是加强组织领导。局领导高度重视“12345”政府热线交办事项办理工作，通过严格落实工作责任，规范办理程序，做到责任到人、措施到位，形成主要领导亲自抓，分管领导专项抓，机关各科室和医保中心共同参与的工作局面。
二是建立工作机制。按照区政府关于“12345”政府热线交办件办理的工作要求，建立健全工作机制、协调督办制度、监督考核制度、责任追究制度，及时掌握办理情况，严格责任追究，健全运行机制，确保办理工作顺利开展。
三是强化服务质量。坚持全心全意为人民服务的宗旨，以参保群众满意为目标，规范办理工作流程，指派专人具体负责，严格按照受理、办理、督查的工作程序，在收到交办件后认真登记，及时呈报分管领导签批，并转发具体办理部门，确保高质量办理好每一件交办事项。
今年7月份，淮安区医保局共办理“12345”政府热线交办事项130件，主要涉及医保报销、异地就医、医保卡激活等问题，办结率100%，回访满意率100%。