为进一步了解群众关切，持续提升住房公积金服务体验，4月30日，中心党组书记、主任庄德军走进市“12345”政务热线公积金专席接听群众来电，回应群众诉求。

接话活动中，庄德军就群众提出的住房公积金贷款结清后解押手续办理、委托逐月提取偿还商贷业务流程等问题进行一一解答，并细致记录群众期盼诉求。活动结束后，庄德军现场对需要跟进处理的工单进行批示，并要求相关处室按照市数据局“诉接速办”的要求，加强话务员业务培训，定期开展技能考核，不断提升话务员业务水平，把政务热线住房公积金专席打造成“成全服务”的连心桥。

据了解，近年来中心坚持以服务企业、群众为导向，领导班子定期走进专席，倾听群众诉求，今年还将开展主任接话、县区专场接话、业务专家接话活动15场，畅通群众意见建议反馈渠道，搭建中心与缴存职工交流平台。