近日，住房和城乡建设部办公厅通报表扬“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动2024年度表现突出集体和个人，市公积金中心市区营业部陆阳同志荣获“2024年度突出个人”荣誉称号。这一荣誉的获得，既是陆阳同志多年如一日倾情服务的生动写照，更是淮安公积金“成全服务”品牌在基层实践中结出的丰硕成果。

情系群众，练就业务真功

陆阳，中共党员，2013年进入市区营业部窗口工作，主要负责住房公积金提取审核。在工作中，他熟练掌握业务知识，群众满意度持续保持100%，在方寸柜台间书写动人的服务篇章。面对群众咨询，他善用通俗语言答疑解惑；审核材料，他练就火眼金睛，细微处洞察秋毫；遇到难题，他坚持首问负责，千方百计为民解忧。近两年里，陆阳办理住房公积金提取业务近2万笔、金额超10亿元，通过大量的业务经验积累形成“一问二看三核查”的服务要义，并主动传授同事业务经验，助力提升窗口服务质效。陆阳同志已连续五年获评市公积金中心“先进个人”，先后荣获淮安市行政审批局“服务标兵”、“双像”政务人，淮安市数据局“双像红旗标兵”等多项荣誉。

主动服务，践行成全理念

2023年的一天，陆阳收到来自芜湖经济开发区人民法院的感谢信：“来到总理故乡，感受到这里的政通人和、人杰地灵，美丽的淮安，因贵单位的优秀员工而更加美丽”。这是陆阳同志“成全他人即成全自己”的生动写照。作为政务大厅服务明星，13年的工作中，他始终将“为民服务”理念贯穿始终。每逢政务中心下班，窗口打烊，他的窗口常亮着最后一盏灯，主动“延时服务”已成常态。处理完柜面业务，他总不忘多聊几句，手把手教线上操作，让指尖办理真正替代往返奔波。为打通服务“最后一公里”，他加入便民服务小分队，与同事共同开展各类上门服务，帮助无法前往柜台办理业务的特殊群体。他还积极参与“退休一件事”平台建设，耐心指导退休职工线上提取，让“成全服务”在窗口实践中扎根生长。

示范引领，打造服务标杆

近年来，在陆阳同志的示范带动下，市区营业部深入践行“有温度、有速度、有力度”的服务理念，将“做的要比说的好，服务要比需求早”的承诺转化为生动实践。他主动请缨担当政务服务大厅志愿岗，把业务空闲时间转化为服务延伸的宝贵机会，坚守在咨询导办第一线。面对办事群众询问，他总是第一时间用清晰准确的指引，为群众指明办事路径。在他的带动下，营业部形成“闲时主动服务、忙时协同作战”的工作机制，让每一位办事群众都能感受到“问询有人应、困难有人帮、业务有人导”的温馨服务体验，用实际行动诠释了新时代公积金人的责任与担当。他所在窗口于2022年度获评淮安市“全市政务服务文明典范窗口”，并在2023-2024年度获评淮安市数据局“双像红旗窗口”。

“把政策语言翻译成百姓话语，让冰冷数据传递民生温度。”这是陆阳的座右铭。多年来，陆阳用最扎实的业务能力、最真诚的工作态度，将“惠民公积金”的庄严承诺，化作了办事群众手中实实在在的便捷，心头真真切切的温暖，让淮安公积金“成全服务”品牌愈发闪亮。