在疫情防控常态化形势下，涟水县社保中心通过创建“微+服务”的形式，给窗口立规矩、给服务定标准、给办事人员添便利。将“面对面”服务变成“屏对屏”服务，实现“零等待”“非接触”，展现了新形势下社保服务的创新性和便民性，赢得企业、群众的广泛好评。

为窗口立规矩。“微+服务”就是要求相关科室的经办窗口结合业务特点建立微信工作群，无论企业有什么困惑，都可以通过微信第一时间迅速处理。基金征缴科已建立起三个共1200多人参加的企业社保交流工作群，定期宣传社保政策，实时为企业答疑解惑。尤其是一体化平台上线后，企业在网办理操作遇到难题，工作人员就会通过微信全程指导，企业工作人员足不出户，就完成了相关工作。

为服务定标准。为了减轻基层工作人员负担，提升经办效率，社保中心要求各窗口工作人员将服务端口前移，通过微信工作群，指导镇街基层工作，帮助基层工作人员解决“疑难杂症”。微信用文字解释不清楚的，就用视频指导，群众对这种可视化、高效化、零成本的便民举措赞不绝口。

为办事人员添便利。企退人员待遇资格认证已全面取消集中认证，目前已通过“江苏智慧人社”APP采用不见面、人脸识别的方式对退休人员的生存状态开展“刷脸”认证。一些高龄老人根本不用智能手机，无法自主进行认证。接到群众的求助后，工作人员就让其儿女或身边人加工作人员的微信，然后视频指导，帮助有困难的群众完成资格认证，避免养老金发放因资格认证不及时被暂停的现象发生。

下一步，县社保中心将与时俱进，不断探索为民服务新举措、新办法，以优化服务流程、规范服务行为、提高服务效率为目标，解决好群众的热点、难点问题，把社保工作做深做细做精，不断推动人社服务再上新台阶。