“我从徐州转往淮安的养老保险缴费记录一直查询不到，由于本人腿脚不便，可否请人社部门的工作人员上门帮助解决？”近日，淮安市社保中心收到这样一单特殊的求助热线。
经了解，参保职工郭女士因二级肢残长期行动不便，家中仅依靠80岁的母亲照顾其生活。由于临近退休，她发现过去从徐州转往淮安的参保记录一直查询不到，感到焦急万分，便通过12345服务热线向市人社部门发出求助。
市社保中心了解到郭女士的困难后，第一时间核实相关情况，通过查找业务档案、梳理账户数据，顺利帮助解决了社保接续问题。与此同时，中心工作人员又主动开展上门服务，将社保权益记录单送至郭女士手中，耐心答疑解释，积极宣传“江苏智慧人社”业务线上办理，教她用手机查询、办理相关社保业务。郭女士感激地说：“社保上门服务、线上服务真是暖心，真是太感谢了！”
千头万绪的事，说到底是千家万户的事。市社保中心将继续秉持“始于群众需求 终于群众满意”理念，进一步深化“放管服”改革，推进经办服务创新，建立健全预约、代理、上门等涉老服务机制，让百姓少跑腿、好办事，用民生“温度”标注幸福“刻度”，全面提升办事群众的获得感和满意度。（付博）