近日，在全省12333服务效能评估中，我市名列十三个设区市第一名。
近年来，淮安市12333咨询服务中心始终秉承“用心倾听、真诚服务”的服务宗旨，着力打造一支思想能力强、业务能力一流的咨询员队伍，打通一条通畅的人社服务咨询通道，为广大市民提供高效热情的服务热线。2022年，电话咨询服务来电总量52.1万，服务满意率99.53%。
加强业务培训和考核 服务水平创一流
打铁必须自身硬。12333倡导“全员学习”、“不断充电”理念，注重营造学习氛围，建立素质贮备机制，为人社咨询服务长远发展夯实人才基础。建立完善咨询服务评价、质量监控机制，设置业务主管岗位，由每位咨询员按月轮流监听全场咨询员的电话录音，开展全方位质量评估。
提升精准服务能力 基础服务创一流
推行“首问负责制”和“一次性告知制”；特殊情况做到“急事急办、特事特办”，点对点服务，协调业务部门开辟绿色通道，及时解决群众难点痛点堵点，确保人社事人社了，不让群众多跑腿。同时，还利用各种新闻媒体有针对、连续性开展政策宣传，回应群众关切。
加强与各部门协调 联动服务创一流
根据群众来电中的热点难点问题，积极开展专题研究，为业务部门提供更为全面真实的一手资料，及时回应社会关切。业务科室制定政策也会在正式公布前，主动向12333电话咨询机构进行宣讲、做好培训，明确解答口径。对12333转办疑难问题，相关部门都会在规定时限内答复。
加强多渠道协同 智能服务创一流
完善智能客服优化工作，12333智能服务已广泛应用于人社线上服务渠道。以智能机器人“小慧”为载体，以智能知识库为支撑，通过反复优化测试，利用人工智能技术不断提升政策解答的覆盖面和准确度，实现访客快速响应，为群众提供7ⅹ24小时人社政策常见问题和热点问题标准化智能在线解答。