为持续擦亮“成全服务”品牌，更好发挥12345政务服务便民热线作用，4月22日，中心党组书记、主任庄德军走进“12345”公积金专席接听群众来电，回应群众诉求。

接话活动中，庄德军对群众提出的死亡提取住房公积金所需材料、提前偿还住房公积金贷款操作流程等问题进行详细解答，细致记录群众提问诉求。活动结束后，庄德军要求对接话中产生的工单要开展后续管理、定期回访，确保工单高效高质完成，让“成全服务”流程形成闭环，进一步助力成全群众宜居梦。

今年里，中心还将继续开展中心主任接话日、县区专场接话日、业务专家接话日等一系列16场接话活动，积极回应社会关切，不断提升诉求处办质效，进一步畅通政民互动渠道。

“12345”公积金专席是中心倾听群众诉求的主渠道，今年一季度共接听业务咨询电话1.2万件，包括线上查询个人住房公积金、2026年住房公积金缴存基数与缴存比例、偿还商业性个人住房贷款本息提取住房公积金、住房公积金贷款提前还款业务办理等热点问题均得到回复。